Ă il documento, previsto dalla normativa, con cui il gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualitĂ del servizio nei confronti dei propri utenti. I livelli di qualitĂ riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste dallâutente e in alcuni casi la loro violazione può dare diritto a un rimborso. La Carta dei servizi deve essere resa disponibile nel sito internet e con almeno unâaltra modalitĂ (ad esempio, presso gli sportelli del gestore).